以案说法｜代购化妆品货不对版怎么办？

当今

网络购物

因其便利

成为人们购物的

重要途径

海外代购化妆品

更是深受广大女性的追捧

那么

货不对板的情形

你遇到过吗

基本案情

2022年6月16日，在郑某经营的淘宝店铺内，李某购买了某品牌口红8只，另一品牌口红2只，支付货款共计1150元。

购买前，卖家承诺，所出售产品均为正品免税版并支持专柜验货，下单后，郑某通过快递公司寄出，并由李某指定代收人签收。

收货后，李某发现产品存在两个问题：一是产品在被销售时标注为代购产品，但产品并非通过海外直邮或国内免税仓发货。二是没有中文标签标注生产日期、保质期、成分表、进口化妆品批准文号等内容。

李某认为购买了假货，一番交涉后，起诉要求郑某退货，并要求十倍惩罚性赔偿。

法院判决

夏邑法院经审理认为，作为销售者，郑某违反了《中华人民共和国产品质量法》、《化妆品生产经营监督管理办法》相关规定，涉案商品无法律规定的化妆品标签应当标注的信息，构成违约，且涉案商品未获得批文、许可，不具备市场销售的条件，李某有权要求郑某退还货款。

李某诉请化妆品十倍赔偿没有明确法律规定，但化妆品经营者存在欺诈行为，或者明知产品存在缺陷仍销售，符合《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定的一般消费品惩罚性构成要件的，消费者根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定主张惩罚性赔偿的，最高限额为三倍，因此支持货款的三倍赔偿。

夏邑法院判决郑某退还李某货款1150元，并赔偿李某3450元。

法官说法（孔庄法庭副庭长李珂）

化妆品标签是消费者获取产品基本信息和安全性判断的最直接途径。《中华人民共和国产品质量法》第二十七条、《化妆品生产经营监督管理办法》第三十五条第一款以及《化妆品标签管理办法》规定了化妆品应当有中文标签。

本案中，郑某作为商家应对其淘宝店铺介绍化妆品的广告的真实性负责，其店铺宣传产品系免税代购，但实际并非通过海外直邮或国内免税仓发货，其没有提交证明产品系正品的证据，可以认定其系虚假宣传，主观上具有欺诈的故意。

李某作为普通消费者，对所购化妆品的正品于否产生了错误认识，继而作出了购买商品的意思表示。因此商家构成消费欺诈，李某可以直接基于《中华人民共和国消费者权益保护法》第55条的规定要求郑某承担三倍赔偿责任。

法官提醒

化妆品对于人体的身体健康密切相关，其安全性的重要程度仅次于食品、药品，一定要尽量选择正规渠道购买海外化妆品，多从外包装及产品质地等方面仔细甄别，当消费者发现通过网络渠道购买的代购化妆品出现标签瑕疵，即有合理怀疑所购商品非正品的正当性，有权要求退货退款。

作为经营者，诚实信用原则是民法典规定的基本原则，出现标签瑕疵的，商家不能提供进口化妆品的进口批准证明文件、报关资料和检验检疫合格证明等合法来源证明的，不仅会失去消费者的支持，还将会面临行政处罚甚至被刑事立案。

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