邻里互有诉求，矛盾初现

  原、被告系多年邻居，此前双方因其他琐事产生矛盾后，被告不当言论给原告造成长期困扰。原告诉至法院，请求判令被告公开赔礼道歉、消除影响。与此同时承办法官朱迪迪了解到原告翻修院墙时在被告相邻处留有未填埋的凹坑，被告表示要求原告将凹坑进行平整填平。  案件看似简单，实则牵扯双方长期积累的邻里隔阂，一方要求道歉维权，一方坚持平整填平，双方各执一词，互不相让。

  零距离服务，巧解邻里结

  为最大程度降低当事人诉讼成本，避免群众多头跑、反复跑，朱迪迪决定将原、被告的诉求进行“打包”处理，依托一站式解纷，开启“零距离”便民调解模式，立足邻里情理与法律规定开展双向调解。  调解过程中，朱迪迪耐心倾听双方诉求，一方面向被告释明邻里相处公序良俗以及名誉权、人格权保护相关规定，告知其不当言论对他人造成困扰需承担相应责任，引导被告正视自身问题。另一方面结合现场实际情况向原告讲明房前屋后存在低洼处的危害，从居住安全、邻里共同利益、相邻关系等角度，劝导原告及时整改、消除隐患。

  握手言和，共护邻里情

  承办法官秉持“换位思考、互谅互让、邻里互助”的调解原则，反复居中沟通调解，寻找法理与情理平衡点，逐一化解双方抵触情绪。经过耐心细致的调解疏导，双方当事人握手言和，自愿达成一致调解协议：被告当庭就其发表的不当言论向原告道歉，原告在约定期限内对房前屋后的凹坑进行全面平整填平，消除安全隐患。协议达成后双方当事人对法院“零距离”、暖心化、高效率的服务连连点赞，积压已久的邻里矛盾得到化解。