李集法庭聚焦微信电商、一件代发等网络新业态纠纷特点，坚持法理相融、柔性解纷、护企便民并举，持续擦亮“钟鸣古集、法联e安”司法服务品牌。近日，李集法庭成功调解四起涉电商产品责任纠纷案件，实现“一案化解、批量清零、案结事了人和”，做到消费者权益保护与小微电商健康发展双向共赢。

新业态存隐患

系列纠纷频发

四起案件系同一电商经营者引发的系列关联案件，被告为辖区内网络电商，主要通过线上渠道销售咖啡产品，采取一件代发经营模式，仅负责线上推广、客户对接、订单承接，不参与产品生产、仓储及直发配送环节。多名消费者通过被告微信渠道购入咖啡产品后，发现货品生产厂家、厂址等关键信息与商家宣传内容不符，存在货不对板、虚假宣传等问题。消费者认为其行为构成消费欺诈，相继诉至法院，要求退货退款并承担赔偿责任。

本次四起案件属于典型同主体、同类型、同诱因的网络电商系列纠纷，兼具消费者权益保护与中小微电商容错发展双重属性，虽单案标的不大，但涉众性强，具有较强的警示教育意义。

双方案情对峙

调解一度停滞

案件受理后，承办法官郭希海迅速梳理案件事实、锁定争议焦点。调解初期，双方立场对立、诉求悬殊，案件调处一度陷入僵局。

原告认为，交易基于对被告宣传与一对一推介的信任产生，被告作为直接经营主体，必须对宣传真实性、产品合规性负责，坚决要求全额赔付。被告抗辩其仅为一件代发中间商，不负责把控货源质量，宣传素材均为转发网络素材，无主观欺诈故意，仅同意退货退款，其主张产品信息不实的过错应由上游厂家承担。

一边是消费者维权正当诉求，一边是小微个体电商法律认识不足、经营体量薄弱、抗辩情绪强烈，简单“一判了之”极易引发上诉、强制执行等次生矛盾，为实质性化解矛盾，郭希海决定采取柔性调解方式调处纠纷。

以案释法明责

柔性调解促和

立足李集法庭“钟鸣古集、法联e安”司法品牌，郭希海针对性推送同类生效典型案例，以案释法、以例明规，让被告直观理解裁判尺度，正视自身过错。明确无论自主发货或厂家代发、平台经营或私域营销，直接对外缔约交易、开展宣传、对接消费者的主体，即为法定责任主体。经营宣传与实物信息不符，侵害消费者知情权与公平交易权的，应当依法承担赔偿责任。经多轮疏导劝解，被告认识到自身审核不严的过错，自愿承担相应赔偿责任。

同时，郭希海积极组织双方面对面协商，引导双方互谅互让、换位思考。原告充分考量被告系小微个体经营、经营体量小、利润微薄、无主观欺诈恶意的实际情况，在赔偿金额、履行时限上主动予以宽限让步。最终，四起纠纷全部达成调解协议，关联案件一次性清零化解。

品牌赋能治理

护航业态发展

本次系列纠纷高效化解，是李集法庭“钟鸣古集、法联e安”司法品牌落地见效的生动实践。法庭坚持办案与宣传深度融合，高度重视典型案例培育与宣传工作，以鲜活司法案例厘清新业态经营边界、普及法律常识，切实把司法办案成果转化为基层治理效能。