夏邑县人民法院在“三治三提”查摆剖析阶段，根据调查问卷，征求到的意见进行分类整改，立案信访部门举出新措，采取“三强化、三转变”建设文明立案信访窗口，成效显著。

   一是强化队伍素质，转变服务理念。科学制定学习教育计划，通过学习研讨、走访当事人、接受群众监督等加强对窗口干警的司法理念教育，增强责任感和使命感。通过开展“争创文明窗口、争当服务型法官”活动，激发窗口干警为人民司法的主动性和积极性。不断充实窗口力量，把业务素质高、责任心强、服务态度好、群众工作经验丰富的同志选调到立案信访窗口岗位，并在使用、晋级等方面给予优先考虑。

    二是强化机制创新，转变服务职能。完善服务设施，坚持“一站式”服务的同时加强硬件建设，增设调解区、信访接待区、书写区和公示屏，方便群众诉讼。拓展服务功能，集诉讼引导、立案审查、立案调解、判后答疑等八项功能为一体，努力让当事人打“便捷、明白、高效率”的官司。加强服务管理，通过建立立案信访案件流程管理机制，形成规范有序的立案信访链条；通过畅通信访绿色通道，完善信访责任制并纳入绩效考核，保证信访工作规范有序；通过建立初信初访首问负责制，加强案件流程督导，确保当事人诉权最大限度实现。延伸服务触角，要求限时立案，对符合立案条件的半小时内办完，情况特殊的向当事人说明理由后3日内作出决定；实行预约立案，工作日中午及双休日、节假日均安排人员值班立案，当事人还可通过互联网、电话等方式预约；开展爱心援助立案，对经济确有困难的依法缓减免交诉讼费，对行动不便的提供上门服务。

    三是强化行为规范，转变服务形象。制定文明接待规定，对窗口人员进行普通话、文明礼仪培训，要求着装规范、挂牌上岗，接待时做到“一张笑脸相迎，一句您好暖心，一路引领导诉，一杯茶水接待服务，一句慢走送行”。丰富诉讼宣传资料内容，将各类案件的诉讼指南及“五个严禁”规定、庭审旁听须知、司法救助规定等纳入其中，增强诉访的针对性和指导性。实行首问负责制、服务承诺制、投诉处理制等，并纳入绩效考核，严格奖惩。通过规范管理，该院立案信访窗口实现群众零投诉，未发生因工作延误导致矛盾激化、影响法院公信力和法官形象事件。